On va tous rencontrer des clients à problèmes sur notre chemin. Comment faut-il réagir avec eux ?
Est-ce qu’il vaut mieux faire le dos rond pour notre image ?
Faut-il plutôt les éjecter du game pour se protéger ?
On va tenter de trouver des réponses aujourd’hui…

Dans le livre « Comment devenir un as du marketing (https://amzn.to/32zyUpo) »
Jeffrey Fox casse le mythe du client roi.
Il explique que « le client est roi » ne s’applique qu’aux bons clients.
Les clients à problèmes, eux, sont à éviter et à éjecter à tout prix.

Mais à quoi reconnaît-on un mauvais client ?
D’abord, il n’est pas rentable pour l’entreprise…
Il nécessite trop d’efforts pour ce qu’il rapporte et génère trop de stress.
Il nous monopolise beaucoup trop de temps et nous empêche de trouver de nouvelles opportunités…

Beaucoup d’artisans veulent bien faire et…
Malheureusement, ils finissent par être esclaves de ces clients vampires…
Pour une raison inconnue, ils ne veulent pas les perdre.
Ils finissent par se sacrifier en leur donnant toute leur énergie…

Et ils perdent tout ce qu’ils pourraient gagner…
Ils n’ont même plus le temps de réfléchir au développement de leur boîte.
Ce qu’ils pensaient être de bons clients sont en fait leurs pires clients…

Quand tu crées un business, tu as quelque chose à proposer.
Tu ne demandes rien à personne.
Tu ne forces personne.
Tu proposes simplement tes services à des gens intéressés.

En échange tu dois être éthique.
Être éthique, c’est respecter ses clients.
Être éthique, c’est faire exactement ce qui a été prévu.
Être éthique, c’est respecter les délais.
Être éthique, c’est travailler dans les règles de l’art.

Mais être éthique, ça ne veut pas dire être un bouffon !
Tu peux parfaitement respecter tes clients…
Sans avoir besoin de leur lécher les pompes…
Et d’être à leur disposition toute la journée.

Notre job, c’est d’être à l’écoute du client pour lui proposer le service le plus adapté à son besoin.
Ensuite, lui faire du bon boulot en harmonie avec le DTU…
Et ça, c’est valable pour tous les clients.
En échange, il paye le montant noté sur la facture.
Voilà, ce n’est pas plus compliqué que ça…

Donc la prochaine fois que tu vois un client qui se comporte comme un touriste…
(Tu sais, ces touristes qui se croient tout permis…
Sous prétexte qu’ils payent leur séjour et surtout qu’ils sont dans un pays pauvre…
Ils se permettent de parler aux gens comme de la merde…)

Ne perds pas de temps ni d’énergie avec ces spécimens.
Et passe ton chemin…
Il y a beaucoup mieux ailleurs pour toi.

Si tu as créé ta boite pour être libre, tu le sais…
Tu vas avoir besoin de gagner ton argent.
Mais cet argent ne servira qu’à financer ta liberté.
Du coup, c’est idiot de sacrifier ta liberté pour de l’argent…

Puisque ton but final n’est pas l’argent mais la liberté.
Si un client te prend pour son esclave…
Il te demande de sacrifier ta liberté pour de l’argent !

Donc n’oublie pas…
Choisi toujours la liberté 😉

À demain